1. Thông tin về chủ quản nền tảng
Chủ quản nền tảng mosvpn.com: Công ty TNHH Giải pháp mạng MOSVPN. Mã số doanh nghiệp 0110817570 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 20/08/2024.
Trụ sở: Số nhà 34, Đường Lẻ, Xóm 6, Xã Thường Tín, Thành phố Hà Nội. Điện thoại: 0941 316 666. Email: admin@mosvpn.com.
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Mạnh Hùng – Giám đốc.
2. Chính sách bảo mật
MosVPN chỉ thu thập: email, thông tin đăng nhập, ngày tạo tài khoản và ngày hết hạn gói; mã giao dịch, gói đã chọn và số tiền thanh toán (thông tin thẻ do đơn vị thanh toán xử lý, MosVPN không nhận); dữ liệu kỹ thuật trình duyệt gửi khi truy cập website; số kết nối đang hoạt động để áp dụng giới hạn thiết bị của gói; nội dung khách hàng gửi khi liên hệ hỗ trợ.
MosVPN không lưu lịch sử truy cập, nội dung lưu lượng, địa chỉ IP gốc khi kết nối, địa chỉ IP đích, thời điểm và thời lượng từng phiên, truy vấn DNS.
Dữ liệu chỉ dùng để quản lý tài khoản, nhận thanh toán, gửi thông báo về tài khoản, trả lời hỗ trợ và cải thiện dịch vụ ở dạng tổng hợp. MosVPN không bán, không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba, trừ đơn vị thanh toán và nhà cung cấp hạ tầng để thực hiện dịch vụ, khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu, hoặc khi khách hàng đồng ý. Dữ liệu được lưu không lâu hơn thời gian cần thiết hoặc thời hạn pháp luật yêu cầu.
Khách hàng có quyền yêu cầu xem, sửa, xóa dữ liệu và xóa tài khoản qua admin@mosvpn.com. Toàn văn: Chính sách bảo mật.
3. Quyền và nghĩa vụ của các bên
MosVPN: cung cấp dịch vụ đúng gói và thời hạn khách đã thanh toán; công khai giá, điều kiện và chính sách; bảo mật dữ liệu khách hàng theo Chính sách bảo mật; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; xuất hóa đơn theo quy định; được tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ với tài khoản vi phạm Điều khoản hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Khách hàng: cung cấp email hợp lệ, giữ bí mật thông tin đăng nhập, chịu trách nhiệm về hoạt động trong tài khoản; thanh toán đủ trước khi dùng; chỉ dùng dịch vụ cho mục đích hợp pháp, không tấn công mạng, gửi thư rác, lừa đảo, phát tán mã độc, đào tiền mã hóa, không vượt số thiết bị của gói, không bán lại quyền truy cập; được hoàn tiền, khiếu nại theo chính sách đã công bố.
Toàn văn: Điều khoản sử dụng.
4. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại qua email admin@mosvpn.com, điện thoại 0941 316 666 hoặc Telegram @mosvpnru, kèm email tài khoản, mã đơn hàng và mô tả sự việc.
MosVPN xác nhận đã nhận trong 24 giờ làm việc và trả lời kết quả trong tối đa 10 ngày làm việc.
Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng; không thương lượng được thì khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
5. Chính sách về giá
Giá từng gói, từng thời hạn được công bố tại trang Bảng giá, đã bao gồm thuế GTGT 10%, không có phí ẩn. Tổng tiền cuối cùng hiển thị ở bước xác nhận đơn hàng trước khi khách thanh toán. Thay đổi giá không áp dụng cho gói đã thanh toán.
6. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ
Khách hàng cần tài khoản email hợp lệ và thiết bị chạy iOS 15+, Android 8+, Windows 10/11 64-bit, macOS 12+ hoặc Ubuntu 22.04+. Số thiết bị kết nối cùng lúc giới hạn theo gói (1/2/3/5).
Dịch vụ chỉ dùng cho mục đích hợp pháp; MosVPN từ chối hoặc ngừng cung cấp với hành vi vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản sử dụng.
7. Chính sách về thanh toán
Khách hàng thanh toán trực tuyến qua các phương thức hiển thị ở bước xác nhận đơn hàng (chuyển khoản ngân hàng, thẻ thanh toán qua đơn vị trung gian thanh toán được cấp phép). Gói được kích hoạt tự động sau khi thanh toán được xác nhận.
MosVPN không thu thập số thẻ, CVV, OTP. Mỗi giao dịch thanh toán được xuất hóa đơn điện tử theo quy định. Hướng dẫn chi tiết: Thanh toán.
8. Chính sách về ưu tiên hiển thị
Không áp dụng. mosvpn.com chỉ bán dịch vụ của chính MosVPN, không có người bán khác, không nhận tiền để ưu tiên hiển thị sản phẩm.
9. Quy chế hoạt động livestream bán hàng
Không áp dụng. MosVPN không tổ chức livestream bán hàng.
10. Chính sách về giao hàng
Dịch vụ được cung cấp trực tuyến, không giao hàng vật lý. Sau khi thanh toán được xác nhận, gói được kích hoạt ngay trên tài khoản tại my.mosvpn.com; khách hàng tải ứng dụng MosVPN và đăng nhập để sử dụng.
Nếu sau 30 phút gói chưa kích hoạt, khách hàng liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.
11. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền
Hoàn tiền trong vòng 72 giờ kể từ khi thanh toán nếu dịch vụ không hoạt động và MosVPN không khắc phục được. Không hoàn tiền sau 72 giờ, khi gói đã dùng quá 30% thời hạn, hoặc khi tài khoản vi phạm Điều khoản.
Yêu cầu hoàn tiền gửi qua admin@mosvpn.com hoặc Telegram @mosvpnru.
12. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ
Dịch vụ cung cấp qua ứng dụng MosVPN trên iOS, Android, Windows, macOS, Linux và tài khoản tại my.mosvpn.com. Thời hạn gói tính từ lúc kích hoạt.
Hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt, tiếng Nga qua email admin@mosvpn.com và Telegram @mosvpnru. Hướng dẫn cài đặt: Hướng dẫn.
13. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
Khách hàng có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách không gia hạn; tài khoản hoạt động đến hết thời hạn đã thanh toán.
MosVPN có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi khách hàng vi phạm Điều khoản, lạm dụng dịch vụ, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hay đơn vị thanh toán. Hoàn tiền theo mục Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền ở trên.