1. Сведения о владельце платформы
Владелец платформы mosvpn.com: Công ty TNHH Giải pháp mạng MOSVPN (Вьетнам). Регистрационный номер предприятия 0110817570, выдан впервые 20/08/2024, Отдел регистрации предприятий Департамента планирования и инвестиций г. Ханоя.
Юридический адрес: Số nhà 34, Đường Lẻ, Xóm 6, Xã Thường Tín, Thành phố Hà Nội, Вьетнам. Телефон: +84 941 316 666. Email: admin@mosvpn.com.
Законный представитель: Nguyễn Mạnh Hùng, директор.
2. Политика конфиденциальности
MosVPN собирает только: адрес электронной почты, данные для входа, дату создания аккаунта и срок действия тарифа; идентификатор транзакции, выбранный тариф и сумму оплаты (данные карты обрабатывает платёжный сервис, MosVPN их не получает); технические данные, которые браузер передаёт при посещении сайта; число активных подключений для соблюдения лимита устройств; сообщения, которые клиент отправляет в поддержку.
MosVPN не хранит историю посещений, содержимое трафика, исходный IP-адрес при подключении, IP-адреса назначения, время и длительность сессий, DNS-запросы.
Данные используются только для управления аккаунтом, приёма оплаты, уведомлений об аккаунте, ответов поддержки и улучшения сервиса в обобщённом виде. MosVPN не продаёт и не передаёт данные третьим лицам, кроме платёжных сервисов и провайдеров инфраструктуры для оказания услуги, случаев, предусмотренных законом или запросом уполномоченных органов, либо с согласия клиента. Данные хранятся не дольше необходимого или срока, установленного законом.
Клиент может запросить просмотр, исправление, удаление данных и удаление аккаунта по адресу admin@mosvpn.com. Полный текст: Политика конфиденциальности.
3. Права и обязанности сторон
MosVPN: оказывает услугу по оплаченному тарифу и сроку; публикует цены, условия и правила; защищает данные клиентов согласно Политике конфиденциальности; принимает и рассматривает жалобы; выставляет счета в установленном порядке; вправе приостановить или прекратить обслуживание аккаунта, нарушившего Соглашение, либо по требованию уполномоченных органов.
Клиент: указывает действующий email, хранит данные для входа в тайне и отвечает за действия в аккаунте; оплачивает услугу полностью до использования; использует сервис только в законных целях, не проводит сетевые атаки, не рассылает спам, не занимается мошенничеством, не распространяет вредоносные программы, не майнит криптовалюту, не превышает лимит устройств и не перепродаёт доступ; вправе получить возврат и подать жалобу по опубликованным правилам.
Полный текст: Пользовательское соглашение.
4. Порядок приёма и рассмотрения обращений, запросов и жалоб
Клиент направляет обращение или жалобу на email admin@mosvpn.com, по телефону +84 941 316 666 или в Telegram @mosvpnru, указывая email аккаунта, номер заказа и описание ситуации.
MosVPN подтверждает получение в течение 24 рабочих часов и сообщает результат в срок до 10 рабочих дней.
Споры сначала решаются путём переговоров; если договориться не удалось, клиент вправе обратиться в уполномоченные государственные органы или суд в соответствии с законодательством Вьетнама.
5. Ценовая политика
Цены каждого тарифа и срока опубликованы на странице Тарифы в рублях, скрытых платежей нет. Итоговая сумма показывается на шаге подтверждения заказа до оплаты. Изменение цен не применяется к уже оплаченным тарифам.
6. Условия и ограничения оказания услуги
Клиенту нужен действующий email и устройство с iOS 15+, Android 8+, Windows 10/11 64-bit, macOS 12+ или Ubuntu 22.04+. Число одновременно подключённых устройств ограничено тарифом (1/2/3/5).
Сервис используется только в законных целях; MosVPN отказывает в обслуживании или прекращает его при нарушении закона или Пользовательского соглашения.
7. Порядок оплаты
Клиент оплачивает онлайн способами, показанными на шаге подтверждения заказа (банковский перевод, карта через лицензированного платёжного посредника). Тариф активируется автоматически после подтверждения оплаты.
MosVPN не собирает номер карты, CVV и одноразовые коды. На каждую оплату выставляется электронный счёт в установленном порядке. Подробнее: Оплата.
8. Политика приоритетного показа
Не применяется. mosvpn.com продаёт только собственные услуги MosVPN, других продавцов нет, плата за приоритетный показ не принимается.
9. Правила продаж в прямых трансляциях
Не применяется. MosVPN не проводит продажи в прямых трансляциях.
10. Политика доставки
Услуга оказывается онлайн, физической доставки нет. После подтверждения оплаты тариф сразу активируется в аккаунте на my.mosvpn.com; клиент скачивает приложение MosVPN и входит в аккаунт.
Если через 30 минут тариф не активирован, клиент обращается в поддержку, указав номер транзакции.
11. Политика обмена и возврата средств
Возврат возможен в течение 72 часов с момента оплаты, если сервис не работает и MosVPN не может устранить проблему. Возврат не производится по истечении 72 часов, при использовании более 30% срока тарифа или при нарушении Соглашения.
Запрос на возврат направляется на admin@mosvpn.com или в Telegram @mosvpnru.
12. Способ оказания услуги
Услуга оказывается через приложение MosVPN для iOS, Android, Windows, macOS, Linux и аккаунт на my.mosvpn.com. Срок тарифа отсчитывается с момента активации.
Техническая поддержка на вьетнамском и русском языках по email admin@mosvpn.com и в Telegram @mosvpnru. Инструкции по установке: Инструкции.
13. Прекращение обслуживания и возврат средств
Клиент может прекратить пользоваться сервисом в любой момент, не продлевая тариф; аккаунт работает до конца оплаченного срока.
MosVPN вправе приостановить или прекратить обслуживание при нарушении Соглашения, злоупотреблении сервисом, а также по требованию закона или платёжного сервиса. Возврат средств производится по правилам раздела «Политика обмена и возврата средств».